El gran éxito que han tenido las empresas con Desarrollos web 2.0, ha sido por saber escuchar y actuar al momento en base a las diversas plataformas para recabar comentarios hechos por la comunidad en sus sitios web. Éstas herramientas (llamadas feedback en inglés) son muy valiosas, ya que arrojan información sobre sus productos, servicios, atención, la empresa en general, etc.
Las siguientes plataformas pueden apoyar a tu negocio para mejorar la atención sobre los comentarios de tus clientes:
- Uservoice es un sistema para comentarios para todo tipo de página, sólo se necesita crear un subdominio con el documento que te interesa recabar información para retroalimentación y listo. Es una forma de tener organizada toda la información que los usuarios (y clientes potenciales) hacen de tu página web.
- Idea_Informer es una solución si estás interesado en que los usuarios de tu página web registren sus ideas y voten por las de otros. Evitarás que los usuarios sean enviados a otro sitio para postear sus comentarios.
- Ideaffect ofrece la posibilidad de tener un espacio para tener interacción con los clientes por medio de un widget personalizable para incluir en tu sitio. Por el momento sólo se encuentra disponible en inglés en modo de prueba.
- CreationFlow a diferencia de los otros los usuarios pueden realizar comentarios y sugerencias en proyectos determinados, permitiendo además, compartir archivos para correcciones en diversos formatos (imágenes, videos, PDF's) evitando así errores de interpretación de los mismos.
Referencia: www.negocioseninter.net/plataformas-feedback-clientes
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